Återbetalningspolicy
Retur
Vi erbjuder 60 dagars returrätt, vilket innebär att du har 60 dagar på dig från det att du tagit emot varan att begära en retur.
För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, inte tagen i bruk, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du måste också kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis. Kosmetika, kosttillskott, underkläder och andra varor som kommer i kontakt med bar hud kan inte returneras av hygienskäl, oavsett förpackningens skick.
För att påbörja en retur, kontakta oss på info@nordlunden.shop för att registrera returen och få instruktioner innan du skickar tillbaka varan. Varor som skickas till oss utan att en retur har registrerats i förväg tas inte emot. Vi besvarar frågor om returer och återbetalningar inom 2 arbetsdagar.
När din retur har godkänts ska varan skickas direkt till vår leverantör med spårbar frakt, och du behöver meddela oss spårningsnumret. Returfrakten bekostas av kunden, och vi kan tyvärr inte ta ansvar för paket som skickas utan spårning.
Du kan alltid kontakta oss på info@nordlunden.shop om du har frågor om returer.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den, och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan undersöka och lösa problemet.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (såsom livsmedel, blommor, växter eller kosttillskott – kosttillskott klassas juridiskt som livsmedel enligt EU-lagstiftningen, jfr förordning (EG) nr 178/2002 och direktiv 2002/46/EG), specialanpassade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga varor) samt produkter för personlig vård, som skönhets- och hygienprodukter, underkläder, tätt åtsittande kläder eller kosmetika. Dessa varor kan inte returneras. Vi tar inte heller emot returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reavaror eller presentkort, inte heller vid ångerköp.
Byte
Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den nuvarande varan. När returen har godkänts kan du göra ett nytt köp av önskad produkt.
Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt
För leveranser inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Som beskrivs ovan måste varan vara oanvänd, inte tagen i bruk, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du måste också kunna visa upp köpbevis.
Återbetalningar
Vi registrerar din retur så snart vi har tagit emot den och skickar omedelbart ett bekräftelsemejl till dig med beräknad tidsram för återbetalningen.
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns betalas beloppet automatiskt tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta en viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på info@nordlunden.shop.
Kontaktuppgifter
E-post: info@nordlunden.shop